Technical Account Manager / Gestionnaire de compte technique

Qohash is a cybersecurity provider, modernizing industry practices around the detection and protection of enterprise-sensitive information. Through our Qostodian platform, we introduce a groundbreaking approach to data security. As a leader in Data Security Posture Management (DSPM), we specialize in tracking specific data elements at scale. Our platform feeds real insights into our customers’ risk strategy, providing compliance, vulnerability reduction, and breach protection across some of the world’s largest and most sensitive enterprises.

Who you are

The Technical Account Manager is a highly organized and detail-oriented individual who can effectively manage multiple projects and priorities and deliver high-quality work. Additionally, they will possess excellent communication and interpersonal skills to lead conversations and build strong relationships with internal and external stakeholders at all levels of an organization. Finally, the candidate has technical knowledge and the ability to understand and troubleshoot software applications, IT infrastructure, and related technical issues and is willing to explore new frontiers in the field.

What you will do

As a Technical Account Manager, your responsibilities will be as follow: 

• Act as the primary technical contact for assigned key customers, understanding their technical requirements, business goals, and challenges.
• Build and maintain strong relationships with customers, serving as a trusted advisor and advocate.
• Conduct regular check-ins with customers to understand their evolving needs, address any concerns, and provide ongoing support.
• Provide technical guidance, best practices, and recommendations to optimize the customer's use of our product.
• Assist with product onboarding, implementation, and customization, ensuring a smooth transition for customers.
• Collaborate with internal teams, including Technical Support, Product, and Engineering, to resolve customer issues and ensure timely resolution.
• Advocate for the customer within our organization, ensuring their feedback and requirements are considered in product development and enhancements.
• Monitor customer health and engagement, proactively identifying opportunities for upselling or cross-selling our products.
• Stay up-to-date with industry trends, product updates, and new technologies to effectively support customers and provide relevant recommendations.

What your resume shows

Must Haves

• 3+ years of experience as a Technical Account Manager
• 2+ years of experience in solving problems in software applications, cloud technologies, and IT infrastructure.
• 2+ years in project management with a focus on customer success
• Bachelor's degree in a technical field or equivalent practical experience.
• Bilingual French and English

Nice to Haves

• Background in managing and building a TAM practice and premium offering.
• Exceptional communication and presentation skills, with the ability to navigate the customer's organizational chart.
• Certification in relevant technologies or frameworks (e.g., COBIT, ITIL, AWS, Azure).
• Experience in data security and privacy regulations.
• Experience working in a Startup environment
• Preference is for candidates resident in Quebec

Company culture & core values

At Qohash Inc., we believe in fostering a culture of innovation, integrity, and customer-centricity. Candidates are encouraged to familiarize themselves with our core values (https://qohash.com/about-us/).

What’s in it for you?

• Competitive salary range.
• Enjoy up to six weeks of paid time off annually. At Qohash, we recognize your dedication and believe in giving you ample time to rejuvenate.
• Comprehensive health benefits package, including life insurance, short- and long-term disability insurance, paramedical and telemedicine services, and an HSA account.

_{Qohash is an Equal Opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to sex, gender identity, sexual orientation, race, color, religion, national origin, disability, protected Veteran status, age, or any other characteristic protected by applicable law. Only those candidates selected for the interview will be contacted.}

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Qohash est une compangnie de cybersécurité qui modernise les pratiques industrielles en matière de détection et de protection des informations sensibles aux entreprises. Grâce à notre plateforme Qostodian, nous introduisons une approche révolutionnaire en matière de sécurité des données. En tant que leader en gestion de la posture de sécurité des données (DSPM), nous nous spécialisons dans le suivi de données spécifiques à grande échelle. Notre plateforme fournit des informations réelles pour la stratégie de risque de nos clients, offrant la conformité, la réduction des vulnérabilités et la protection contre les violations dans certaines des plus grandes entreprises du monde et les plus sensibles.

Qui vous êtes

Le Gestionnaire de compte technique est une personne hautement organisée et soucieuse du détail qui peut gérer efficacement plusieurs projets et priorités et livrer un travail de haute qualité. De plus, ils possèdent d'excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles pour mener des conversations et établir des relations solides avec les parties prenantes internes et externes à tous les niveaux d'une organisation. Enfin, le candidat possède des connaissances techniques et la capacité de comprendre des applications logicielles, l'infrastructure informatique et de résoudre des problèmes techniques connexes, mais est aussi prêt à explorer de nouveaux horizons dans le domaine.

Ce que vous ferez

En tant que gestionnaire de compte technique, vos responsabilités seront les suivantes :

• Agir en tant que contact technique principal pour les clients clés, en comprenant leurs exigences techniques, leurs objectifs commerciaux et leurs défis.
• Établir et entretenir des relations solides avec les clients, en étant un conseiller de confiance.
• Effectuer des vérifications régulières avec les clients pour comprendre leurs besoins en évolution, répondre à toutes les préoccupations et fournir un soutien continu.
• Fournir des conseils techniques, de l’information sur les meilleures pratiques et des recommandations pour optimiser l'utilisation de notre produit par le client.
• Assister à l'intégration, à la mise en œuvre et à la personnalisation du produit, en assurant une transition en douceur pour les clients.
• Collaborer avec les équipes internes, y compris le support technique, le produit et l'ingénierie, pour résoudre les problèmes des clients et assurer une résolution en temps opportun.
• Identifier les intérêts des clients au sein de notre organisation, en veillant à ce que leurs retours et leurs exigences soient pris en compte dans le développement et les améliorations du produit.
• Surveiller l'engagement des clients, en identifiant de manière proactive les opportunités de vente croisée ou de vente incitative de nos produits.
• Rester à jour sur les tendances de l'industrie, les mises à jour de produits et les nouvelles technologies pour soutenir efficacement les clients et fournir des recommandations pertinentes.

Ce que montre votre CV

Compétences essentielles :

• 3+ années d'expérience en tant que Gestionnaire de compte technique
• 2+ années d'expérience dans la résolution de problèmes dans les applications logicielles, les technologies cloud et l'infrastructure IT.
• 2+ années d'expérience en gestion de projets avec un accent sur la réussite du client
• Diplôme de baccalauréat dans un domaine technique ou une expérience pratique équivalente
• Billingue français et anglais

Compétences supplémentaires appréciées :

• Expérience dans la gestion et la création d'une pratique TAM et d'une offre premium.
• Des compétences exceptionnelles en communication et en présentation, avec la capacité naviguer dans l’organigramme du client.
• Certification dans des technologies ou des cadres pertinents (par exemple, COBIT, ITIL, AWS, Azure).
• Expérience dans les réglementations sur la sécurité des données et données privées.
• Expérience de travail dans un environnement de start-up.
• La préférence est donnée aux candidats résidant au Québec.

Culture d'entreprise et valeurs fondamentales

Chez Qohash Inc., nous croyons en la promotion d'une culture d'innovation, d'intégrité et d'orientation client. Les candidats sont encouragés à se familiariser avec nos valeurs fondamentales (https://qohash.com/about-us/)..

Quels sont les avantages pour vous ?

• Un salaire compétitif
• Profitez de six semaines de congé payé par an. Chez Qohash, nous reconnaissons votre dévouement et croyons qu'il est important de vous donner suffisamment de temps pour vous ressourcer.
• Un ensemble complet d'avantages sociaux, comprenant une assurance-vie, une assurance-invalidité à court et à long terme, des services paramédicaux et de télémédecine, ainsi qu'un compte de soins de santé.

_{Qohash est un employeur qui promouvoit l’égalité. Tous les candidats qualifiés seront considérés pour l'emploi sans égard au sexe, à l'identité de genre, à l'orientation sexuelle, à la race, à la couleur, à la religion, à l'origine nationale, au handicap, au statut de vétéran protégé, à l'âge ou à toute autre caractéristique protégée par la loi applicable. Seuls les candidats sélectionnés pour l'entrevue seront contactés.}